Términos y Condiciones

1. Las Políticas de Cambios y/o Cancelaciones forman parte del presente Términos y Condiciones.
2. Informar a Incredible Perú Tours – IPT cualquier alergia o problema médico que padezca. Es necesario estar en buena salud física y si su salud es cuestionable, entonces usted debe consultar a un médico sobre su viaje a lugares de altura y más aún si va realizar alguna ruta de trekking. Si usted tiene más de 65 años entonces tendrá que presentarnos un certificado médico actualizado.
3. Durante el viaje, si desea dejar el grupo o la zona de campamento para paseos o excursiones independientes deberá informar al guía, siendo esto a su entera responsabilidad. Si Usted observa algún problema con el servicio del guía u otros servicio de la excursión, por favor avise al guía en ese momento para que pueda resolver cualquier problema lo más pronto posible.
4. El billete de entrada a la Montaña Huayna Picchu no está incluido en ninguna excursión. Si desea visitarlo solicite su reserva y páguelo lo más antes posible, ya que la disponibilidad es limitada (sólo  400  personas  por  día).  Para  esto,  deberá  enviarnos  la  solicitud a: info@incredibleperutours.com, luego que nosotros le confirmaremos la reserva, inmediatamente después usted deberá pagar US $ 75.00 por adulto ó US $ 40.00 por estudiante, luego debe enviarnos la copia de su pago. De esta manera, en el día de su visita al Machu Picchu y después de su visita guiada del lugar, usted podrá ascender a la Montaña Huayna Picchu aproximadamente a las 10:30 am. Este servicio solo es ofrecido a nuestros clientes y aplicable como extensión a alguna excursión reservada con nosotros.
5. Usted debe cumplir con el Sistema y Fechas de Pagos, especialmente con su último pago que se realizara hasta 1 día antes del día de su salida al tour, utilizando cualquiera de los métodos de pago indicados. Si desea realizar este último pago con Tarjeta de Crédito o Débito – VISA, Usted deberá asumir el 5% por impuestos de transacción.
6. Si Usted desea obtener la tarifa de estudiante, deberá enviarnos un correo electrónico en el momento de su reserva adjuntando una copia escaneada de su Carné ISIC vigente. Este es el único carné valido para conseguir el boleto de entrada como estudiante. El Ministerio de Cultura del Perú regula y controla el uso del carné en los monumentos arqueológicos y no acepta otro tipo de carné como el carné de joven viajero, ni el carné internacional de profesor.
7. Si Usted no se presenta en la fecha, lugar y hora de inicio de su excursión (No Show), nosotros no nos haremos responsables por su no presentación ya sea esto por motivos de enfermedad, retraso o cancelación de su vuelo y cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad. Los costos de las excursiones no son retornables, esto es porque los servicios como boletos de ingreso a los Monumentos Arqueológicos, Camino Inca, porteadores, cocineros, y boletos de bus, boletos de tren, alimentación entre otros servicios son reservados y pagados al momento que Usted realiza la reservación.
8. Debe llevar su pasaporte original y la tarjeta ISIC en físico (Si es usted estudiante) a todas las excusiones contratadas con nosotros, si no lleva el pasaporte original con el cual hizo su reserva, el puesto de control anulará su permiso y le negaran su ingreso al lugar a visitar. Si por alguna razón el número de pasaporte con el que reservo su excursión no coincide con el número de pasaporte entregado por Usted al puesto de control usted perderá su viaje. Si en transcurso del tiempo usted realizo algún trámite de cambio de pasaporte, usted deberá enviarnos un correo electrónico lo más antes posible con el Asunto: Cambio de Pasaporte, adjuntando una copia del pasaporte actual, así nosotros realizaremos los trámites correspondientes. No olvide de traer ambos pasaportes (el antiguo y el nuevo pasaporte) para avalar el trámite de cambio de número de pasaporte antiguo por el número actual. Recuerde que los lugares a visitar están regulados por el Ministerio de Cultura y no por nuestra compañía.
9. Solo para las excursiones que comprendan el Camino Inca no hay Cambios de Fecha, ya que esto no es posible después que un permiso con fecha haya sido procesado. Estos permisos no son transferibles, ni reembolsables. Se perderá el total del depósito. Tenga en cuenta que esto lo hacemos porque el Ministerio de Cultura nos prohíbe volver a vender su espacio reservado.
10. Para las excursiones que llegan a Machu Picchu y que tengan tren de retorno a Cusco, Usted debe saber que el horario de retorno dependerá de la disponibilidad de cupos que la compañía de trenes ofrece. Nosotros tenemos una preferencia por los trenes de retorno entre las 15:30 y las 18:30 horas, pero este tiene que tener suficientes asientos disponibles para acomodar a todo el grupo, por lo general esto no es un problema excepto en días especiales como los Fines de Semana o en épocas de fiestas importantes como el Inti Raymi, Día de la Independencia y la Semana Santa. La Compañía de Trenes con el fin de brindar el servicio a todos los usuarios confirma los horarios de los trenes de retorno desde Aguas Calientes para las Agencias de Viajes de Aventura solo a pocos días antes del viaje. Los horarios de los trenes de retorno ofrecidos en nuestros itinerarios y programas son referenciales y podrían estar sujetos a cambio de horario entre las 13:00 y 21:50 horas. Por lo general estos trenes requieren una conexión de bus privado desde la Estación de Trenes de Ollantaytambo a la Ciudad de Cusco, este bus es proporcionado por nosotros Incredible Perú Tours – IPT.
11. Si se enferma o se lesiona durante el viaje y no puede continuar no habrá ningún reembolso del pago efectuado. En este caso se le proporcionará una persona para que lo acompañe de regreso, hasta el lugar más cercano donde pueda tener asistencia médica de emergencia. Si la situación requiere de un rescate por aire en helicóptero, además de los costos de toda la asistencia médica y demás gastos generados por la evacuación serán pagados y cubiertos totalmente por el viajero. Si Usted ya está recuperado y las fechas coinciden con el de su grupo, le ayudaremos a que se reúna con su grupo en Machu Picchu y volverá a reiniciar su recorrido desde ese momento, nosotros sin embargo le entregaremos un documento para certificar la pérdida del viaje y que Usted lo podrá utilizar para presentar a su Compañía de Seguros.
12. Nuestra compañía de viajes no se hace responsable por los costos adicionales debido a las condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, huelgas, accidentes, enfermedad, lesión, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente tener seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a alguna de las condiciones mencionadas anteriormente.
13. Para las excursiones que tengan visitas a sitios que sean declarados por el Gobierno Peruano como lugares de riesgo o emergencia y que sean cerrados de forma imprevista por razones de seguridad, nuestra compañía de viajes le reemplazara su viaje con otra excursión alternativa para los mismas fechas y esto será de acuerdo a la duración de los días de la excursión contratada.
14. Nosotros no incluimos un seguro de viajes, por lo que le recomendamos que contrate un seguro de viajes en su país de origen, el cual incluya una cobertura bajo ciertas circunstancias, cubriendo la pérdida de los pagos de depósito o cancelación. Recuerde que no hay reembolsos cuando se producen cancelaciones de los servicios no utilizados.
15. Incredible Perú Tours hará todo lo posible por brindarle un viaje seguro y agradable, pero no aceptará ninguna responsabilidad por daños, accidentes, lesiones, pérdida de equipajes, gastos y otros debido a retrasos o por cualquier causa que sea. Esto se aplica también a cualquier persona o propiedad en relación con cualquier servicio que nuestros intermediarios proporcionan, que resulten directa o indirectamente de actos de fuerza mayor. Si esto ocurriera nuestra Agencia de Viajes le proveerá una constancia explicando la causa la cancelación del viaje para que Usted realice sus trámites correspondiente ante su Compañía de Seguros.
16. Al realizar la compra de una o varias excursiones mediante esta vía, Usted se compromete y acepta los Términos y Condiciones presentes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

En base a nuestra experiencia en Turismo, sabemos que algunos de nuestros viajeros por diferentes razones y/o motivos no llegan a viajar, por lo que nosotros en nuestro afán de ayudarle y brindarle un buen servicio, tenemos unas Políticas de Cambios y Cancelaciones de Viaje que brindan la mejor solución y soporte para Usted.

Todos los Cambios y/o Cancelaciones de Viaje serán aplicables de acuerdo a lo siguiente:

CAMBIOS Y CANCELACIONES REALIZADAS POR EL CLIENTE:

1. Los cambios y cancelaciones efectuadas por los clientes deberán ser realizadas por escrito lo más antes posible y a través de un correo electrónico dirigido a nuestra Agencia de Viajes y Turismo.
2. Si cree que es necesario cancelar su viaje confirmado. Espere!…le informamos que es posible transferir su espacio reservado a otra persona hasta 3 días antes de la excursión. (Esta transferencia no es aplicable para rutas que comprendan el Camino Inca).
3. Llego el día de su viaje y por algún motivo Usted no puede realizar su tour confirmado como el Camino Inca o cualquier otro viaje que llegue a Machu Picchu… No crea que ya todo está perdido. Nosotros trabajaremos en coordinación con Usted de la mejor manera posible ayudándole a cambiar su caminata por un viaje en tren a Machu Picchu utilizando su permiso y entrada comprada. Así Usted no se quedara sin visitar esta Maravilla!!!.
4. Si es aplicado el caso anterior, el cliente se hace responsable por los gastos y pagos generados por el cambio de la caminata a un viaje en tren, recargando al precio del viaje como los gastos administrativos, pago de noche de hotel si el tour lo amerita, pagos de boletos de autobuses y boletos de viaje en tren.
5. Para las cancelaciones de viaje para rutas que comprendan el Camino Inca donde Usted ya realizo el pre-pago respectivo. El depósito efectuado como pre-pago no es reembolsable ya que dicho monto es utilizado para el realizar los pagos de todas las reservas necesarias para el servicio.
6. Para las cancelaciones de viaje realizadas por el cliente que se encuentran Pagadas al 100%, estarán sujetas a penalidades y reembolsos las que dependerán de acuerdo a la Fecha de su Cancelación realizada antes de la Fecha de Inicio del Tour especificado en el cuadro a continuación:

FECHA DE LA CANCELACION DEL VIAJE POR EL CLIENTE	PORCENTAJE A DEVOLVER POR NUESTRA COMPAÑIA
De 0 a 15 días antes del tour	0%
De 16 a 30 días antes del tour	25%
De 31 a 45 días antes del tour	50%
De 46 a 60 días antes del tour	75%
De 61 a más días antes del tour	90%

• Todas las devoluciones correspondientes serán realizadas por nuestra compañía directamente a su tarjeta de crédito y/o debito ó a su cuenta bancaria, descontando el porcentaje respectivo de acuerdo a la Fecha de la Cancelación.

CAMBIOS Y CANCELACIONES REALIZADAS POR LA COMPAÑÍA:

1. Haremos todo el esfuerzo necesario para realizar el paquete que Usted ha adquirido. Sin embargo nos reservamos el derecho de reducir o modificar el itinerario, cambiar o sustituir actividades, hoteles, comidas o transportes cuando lo consideremos necesario.
2. En el caso anterior, ninguna de las modificaciones y/o cambios efectuados por nuestra Compañía afectará el precio del paquete. Siéntase seguro que no tendrá que adicionar dinero alguno.
3. Nuestra compañía no se hace responsable por gastos o perdidas de dinero por cancelar o suspender el viaje en cualquier momento, por una razón que en nuestra opinión, puede comprometer la calidad del viaje o la seguridad de nuestros viajeros por alguna circunstancia que este fuera de nuestro control como por ejemplo en caso de inseguridad: huelgas, paros, disturbios u otras causas generadas por la naturaleza: huaycos, derrumbes y otros.